Chez Brennholzmein, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée rapidement, facilement, et que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Voici les informations essentielles concernant nos conditions de livraison et de retour.
Livraison
Nous livrons nos produits dans toute la France, depuis notre entrepôt situé à Sorède, 66690.
Les délais de livraison varient selon le type de produit (bois de chauffage, pellets, briquettes) et votre localisation. En général, la livraison s’effectue sous 3 à 7 jours ouvrés pour les articles en stock. Le délai exact sera indiqué dans votre confirmation de commande.
Nous proposons la livraison à domicile (bois en vrac ou sur palette) ainsi que le retrait à notre entrepôt de Sorède (uniquement sur rendez-vous).
Les frais de port sont calculés en fonction du poids, du volume et de l’adresse de livraison. Ils sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant validation de la commande. La livraison est offerte pour les commandes supérieures à 150 € (montant à ajuster selon la politique commerciale).
Retour et réclamation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française.
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être inutilisé, intact, et dans son emballage d’origine. Les retours doivent être signalés préalablement via notre formulaire de retour en ligne ou en contactant notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit erroné ou endommagé).
Pour retourner un produit :
- Remplissez notre formulaire de retour disponible sur www.brennholzmein.com.
- Attendez un e-mail de confirmation avec les instructions.
- Emballez soigneusement le produit.
- Envoyez-le à l’adresse indiquée dans l’e-mail.
Important : N’envoyez pas directement les produits à notre adresse principale sans nos instructions. Nous ne pouvons pas accepter les retours non sollicités.
Les produits non retournables incluent le bois de chauffage sur mesure (ex : mélange personnalisé) ainsi que les articles utilisés, ouverts ou endommagés après livraison.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos claires. Dans ce cas, Brennholzmein prend en charge les frais de retour et vous propose un échange ou un remboursement complet.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée. Contactez notre service client rapidement. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les produits, contactez notre service client :
Email : contact@brennholzmein.com
Téléphone : +33 0620-816 26
Adresse : Brennholzmein
Sorède 66690, France